Классификация гостиниц в РФ производится согласно Постановлению № 1860 от 18 ноября 2020 года. С 1 января 2022 года объекты размещения, независимо от количества номеров, должны получать свидетельство о присвоение категории. За счет стандартизации гостиничных услуг турист понимает, в каком отеле останавливается, на что рассчитывает и за что платит. 16 549 объектов справились с задачей и номинировались на звезды. Гостиницы, работающие без свидетельства, нарушают закон и рискуют выплатить штраф от 1/40 до 1/25 выручки за год. В статье мы обсудим последнюю редакцию Положения о классификации 2022 года, разберем, что такое звездность и категория номера, дадим пошаговую инструкцию, как получить свидетельство.

В России система классификации гостиниц вводилась постепенно. Например, во время ЧМ по футболу 2018 года отели из 11 городов, в которых проходили игры, обязали номинироваться на звезды. С 1 июля 2019 года классификация стала обязательной для объектов более чем на 50 номеров.

Классификация категорий гостиниц по звездам

Звездность отеля определяет перечень предоставляемых услуг. Статус «без звезд» или «одна звезда» предполагает минимум: окно, кровать и санузел за пределами номера. В «трех звездах» мебели больше, на окнах — плотные шторы. В «четырех» и «пяти звездах» 5 % номеров — люксы, предусмотрены бассейн, тренажерный и конференц-залы.

Виды гостиниц

Классификация номеров в гостинице

В Положении о классификации выделяют шесть категорий номеров.

• «высшая категория»: «Студия», «Джуниор сюит», «Люкс», «Апартаменты», «Сюит»;
• 1 категория: «Стандарт»;
• 2, 3, 4, 5 категория.

Чем «Сюит» отличается от «Студии» или где можно рассчитывать на тапочки

Кто проводит классификацию гостиниц

Классификацию объекта проводит организация с действующим аттестатом аккредитации. Сведения об аккредитованных организациях и классифицированных объектах представлены в Федеральном перечне туристских объектов по адресу классификация-туризм.рф. Приводим список организаций, ответственных за «звездочки».

Цена зависит от местоположения, площади объекта и количества номеров. Дешевле всего получить статус «без звезд»: комиссия проверяет не более 15 номеров. 

В 2021 году возросло число жалоб на низкий уровень сервиса в отелях Крыма и Краснодарского края. По итогам проверки Ростуризм выявил несоответствие гостиниц заявленной звездности и отозвал аттестат аккредитации у организации «Курортный Крым», которая выдавала свидетельства в обход правил. В числе вопиющих нарушений – классификация гостевых домов в жилом фонде.

Как проходит классификация

Процедура состоит из экспертной оценки, решения Министерства культуры и выдачи свидетельства.

1. Эксперты проверяют документацию, выезжают на объект, осматривают помещение и составляют акт.
2. Комиссия присваивает категорию объекту.
3. Отель получает свидетельство о классификации.

Работа комиссии фиксируется на фото и видео. Решение предоставляется в письменной форме. Оценка выставляется в виде баллов. Финальный вердикт по поводу статуса объекта выносит Министерство культуры, после чего выдает свидетельство о прохождении классификации. Срок действия свидетельства – три года. По истечении трех лет процедура повторяется.

Критерии оценки отеля

Выделим основные параметры, которые оценивает комиссия:

• экстерьер здания, оборудование и оснащение, благоустройство территории;
• интерьер и мебель;
• качество сантехнического оборудования;
• состояние и оборудование номеров;
• состояние лифтов;
• качество и скорость Интернета;
• дополнительные услуги отеля;
• квалификация персонала, владение иностранными языками.

Каждый пункт списка команда оценивает от одного до трех баллов. Для категории «без звезд» в зависимости от вида объекта необходимо набрать 16 — 19 баллов. Чтобы получить «5 звезд», потребуется заработать 53, 56, 59 или 62 балла.

Какие потребуются документы

1. Скачайте и заполните заявку на проведение классификации.
2. Скачайте и заполните анкету, укажите сведения о номерном фонде.
3. Подготовьте документы:

• устав, копию ИНН, ЕГРИП или выписку ЕГРЮЛ;
• выписку из ЕГРН;
• свидетельство о государственной регистрации права на здание или копию договора аренды или документа, который подтверждает право использовать объект недвижимости;
• копию технического паспорта здания, план БТИ с выпиской;
• копию уведомления о том, что компания оказывает гостиничные услуги;
• копию штатного расписания, копии должностных инструкций руководящих сотрудников, копии трудовых книжек;
• копии дипломов об образовании и повышении квалификации;
• копии договоров на обслуживание инженерных систем здания;
• копии сертификатов соответствия на оказываемые в гостинице услуги.

Зачем получать свидетельство

В соответствии с Постановлением о классификации гостиниц № 1860, предоставлять гостиничные услуги без свидетельства запрещено. Классификация объектов туристской инфраструктуры предусмотрена ФЗ об основах туристской деятельности. За неисполнение оштрафует Минфин.

Свидетельство о классификации гостиницы позволит:

• попасть в топ списков туристических агентств, реализующих услуги через Интернет;
• участвовать в государственных программах Ростуризма;
• заключать договоры с туроператорами;
• участвовать в тендерах и госзакупках.

Стандарты классификации в других странах

Единые стандарты качества гостиничных услуг не разработаны. Четыре звезды во Франции не соответствуют четырем звездам в Турции. Причина – в сезонности. Франция популярна среди туристов вне зависимости от времени года и не стремится расширить перечень услуг, входящих в стоимость проживания. Турция, напротив, зависит от «высокого сезона» и старается предложить больше, чем заявлено в списке требований.

Помимо звезд, используются альтернативные системы классификации отелей. В 1958 году Американская автомобильная ассоциация (ААА) решила присуждать отелям «бриллианты». Принцип аналогичный: один бриллиант – бюджетный вариант; пять бриллиантов – роскошь по высшему разряду.

В Азии гостиницы классифицируют по баллам. За каждый пункт квалификационных требований проставляют от 1 до 15 баллов. Чтобы получить 1 звезду, азиатским и африканским отелям нужно набрать минимум 100 баллов. 2 звезды — 150, 3 — 210, 4 — 260 баллов. «Высшая лига», «5 звезд», — 290 баллов.

Индия

Рейтинг индийских гостиниц назначает Комитет по утверждению и классификации отелей и ресторанов, входящий в Министерство туризма Индии. Отелям присваивается от одной до пяти «звезд». Максимальные 5* Deluxe в Индии – эквивалент первого класса по международным стандартам. При оценке принимают во внимание 108 критериев, которые объединены в 17 категорий. В числе параметров – расположение, питание, развлечения, SPA, фитнес.

Великобритания

За рейтинг британских гостиниц отвечают национальные аккредитованные организации: Автомобильная Ассоциация и VisitEngland. Последняя состоит из региональных подразделений. К примеру, VisitWales, входящий в Департамент культуры, спорта и туризма Уэльса, привлекает инвестиции и развивает туристский потенциал региона в Великобритании и на международном уровне.

До 2006 года в Англии действовала классификация гостиниц по системе «корон» или «ключей». Низшая категория называлась «LISTED», далее следовали 1, 2, 3, 4 и «5 корон». Критерии не были едиными, вызывали путаницу, затрудняли поиск гостиницы и ставили в тупик туристов.

В 2006 году AA разработала общие стандарты качества, которые позволили проверять и оценивать гостиницы. На следующий год критерии упростили, сделали более понятными и ввели пятизвездочную систему ранжирования. С 2007 года систему «корон» отменили, и отели Великобритании начали оцениваться и классифицироваться по единому набору стандартов.

Греция

В 1989 году Всемирная туристская организация разработала рекомендательный гостиничный стандарт, приводящий отели к единой международной классификации. В соответствии с требованиями ВТО Греция постепенно перешла на «звездную» классификацию средств размещения. Существующие и открывающиеся отели ранжируются от 1 до 5 звезд. До 1989 года греческим гостиницам присваивались латинские буквы: «L», «A», «B», «C», «D», «E». Класс «L» соответствовал «5 звездам», A – 4, В – 3, С – 2, D и Е – «1 звезде».

Семизвездочные отели

Более «пяти звезд» в общепринятой классификации не предусмотрено, но некоторым гостиницам присваивают шесть или семь звезд. Оценка выглядит как маркетинговый ход. Пример – Burj Al Arab в Дубае. Название переводится как «Арабская башня». На стойке регистрации гостиница предлагает услуги частного дворецкого. 180-метровый потолок вестибюля – самый высокий в мире. В оформлении интерьера – 22-каратное сусальное золото. Отель «Парус», символ Дубая, расположен на искусственном острове, который соединяется частным мостом с сушей. По мосту ходит ограниченный круг лиц: гости и персонал Burj Al Arab.

В Emirates Palace Hotel в Абу Даби 394 номера: 92 люкса с отделкой из золота и мрамора и 6 президентских номеров. Территория отеля на первой береговой линии – 1 млн квадратных метров, в гостинице работает 14 000 человек. В отеле 72 лифта и 1204 хрустальные люстры из кристаллов Сваровски.

Не отстаёт и Китай. Семизвездочный Pangu 7 Star Hotel (Morgan Plaza), достопримечательность и символ Пекина, спроектирован в виде дракона. Стены номеров оклеены шелковыми обоями, мебель расставлена по фэншую. Отель предлагает услуги персонального дворецкого. Интерьеры украшены произведениями искусства китайских мастеров: пейзажами с горами и реками, портретами исторических личностей, фресками из розового дерева.

Не только восток поражает роскошью. Семизвездочный TownHouse Galleria – бутик-отель в центре Милана в Галерее Витторио Эммануэле II. В 25 «Люксах» с личным дворецким гармонично сочетаются предметы антиквариата и модерна. Чтобы полюбоваться художественным богатством галереи, достаточно выглянуть из окна номера.

Три самых дорогих отеля

Швейцарский Hotel President Wilson на берегу Женевского озера с видом на гору Монблан — самый дорогой отель в мире. Цена «Люкса» стартует от 80 000 долларов за сутки. Услуги личного помощника, дворецкого и шеф-повара включены в стоимость. В «Люксе», который целиком занимает верхний этаж гостиницы, комфортно разместятся 24 гостя. В номере — 12 спален и 12 мраморных ванных комнат с джакузи и турецкими банями.

Территория греческого Grand Resort Lagonissi на Афинской Ривьере – 292 000 квадратных метров. Из бунгало и «Люксов» открывается завораживающий вид на Эгейское море. У отеля собственная посадочная площадка для вертолетов. Ночь в Королевской вилле обойдется в 75 000 долларов.

Индийский Raj Palace, самый дорогой отель в Азии, – это отреставрированный королевский дворец 1727 года. В «Люксе» – террасы и двойные потолки с хрустальными люстрами, собственный театр, музей и комната для астрологии. Постояльцев роскошного номера обслуживает команда поваров. Цена «Люкса» – от 65 000 долларов за сутки.

Отели СПб и Ленинградской области